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ESCUCHA EMPÁTICA
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Comprender
SUS
SUGERENCIAS
¿Cuáles son los anhelos de tus usuarios sobre tus productos o servicios?
¿Se expresan con esperanza de ser escuchados o lo hacen con dejadez e ironía?
¿Qué nuevas ideas aportan estas sugerencias para el desarrollo de tu negocio?
SUS
DECLARACIONES
¿Qué experiencias de marca comparten tus usuarios?
¿Se muestran entusiastas al describirlas o transmiten decepción?
¿Cómo puedes construir una óptima experiencia de usuario?
SUS
PREGUNTAS
¿Cuáles son las dudas de tus consumidores?
¿En qué canales se expresan?
¿Tienen reparos en trasladarte sus preguntas directamente a ti?
¿Qué contenidos y canales debes usar para transmitir con claridad las características de tu producto?
SUS
QUEJAS
¿Qué aspectos negativos resaltan tus usuarios sobre tus productos / servicios?
¿Comparten críticas constructivas o se expresan con frustración?
¿Qué áreas de mejora consigues detectar a partir de sus quejas?
Satisfacer
Recomendamos acciones para generar relaciones más satisfactorias marca-usuario
Detectamos las emociones tras el contacto con la marca
Analizamos la experiencia pre, durante y post marca
Identificamos el rol de los diferentes perfiles y su relación con la marca
Extraemos los Temas principales y subtemas de conversación al hablar de la marca